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Faça LoginÚltima atualização: 04/04/2025 12:19
Esta Política de Privacidade descreve os procedimentos adotados pela Lunatic Monkey para a coleta, uso, armazenamento, tratamento e proteção dos dados pessoais de usuários e visitantes da nossa plataforma, incluindo, mas não se limitando, aos sites www.lunaticmonkey.com, www.lunaticmonkey.app e www.lunaticmonkey.com.br, bem como os dados processados através da nossa ferramenta de Inteligência de Relacionamento com Clientes. Nosso objetivo é fornecer transparência total sobre os tipos de dados que coletamos, os motivos dessa coleta, e como os usuários podem gerenciar ou excluir suas informações pessoais.
Esta política é aplicável a todos os usuários e visitantes da plataforma Lunatic Monkey e está integrada aos Termos e Condições Gerais de Uso.
Este documento foi elaborado em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (Lei 13.709/18). Ele poderá ser atualizado periodicamente devido a mudanças legislativas ou regulatórias, por isso, recomendamos que os usuários revisem esta seção regularmente.
Coletamos dados pessoais dos usuários e visitantes da seguinte forma:
Todas as opções de extração requerem consentimento do cliente e são operadas dentro de um ambiente controlado. Não acessamos conversas sem autorização expressa, e os dados capturados são processados exclusivamente para geração de insights de relacionamento, conforme as finalidades estabelecidas nesta Política.
Os dados pessoais coletados podem incluir:
Os dados pessoais coletados são utilizados para os seguintes fins:
Aprimoramento da experiência do usuário: Utilizamos os dados para melhorar a qualidade dos nossos serviços e proporcionar uma experiência personalizada, segura e eficiente.
Análise de relacionamento com clientes: Processamos o conteúdo das conversas do WhatsApp para extrair insights, identificar padrões de comunicação e detectar oportunidades de negócio. Essas informações são estruturadas e apresentadas dentro da plataforma da Lunatic Monkey e, de forma opcional, podem ser consumidas em ferramentas integradas pelo cliente, como CRMs, plataformas de atendimento, comunicadores corporativos ou outras soluções autorizadas.
Otimização da plataforma: Analisamos dados de uso e comportamento para aprimorar funcionalidades existentes, corrigir eventuais falhas e desenvolver novos recursos.
Anúncios personalizados: Alguns dados podem ser utilizados para apresentar comunicações e ofertas mais relevantes, com base nas interações do usuário com a plataforma.
Cumprimento de contratos: Utilizamos os dados para assegurar a execução e validade jurídica dos contratos firmados entre a Lunatic Monkey e seus clientes.
Cumprimento de obrigações legais ou regulatórias: Tratamos dados pessoais conforme exigências legais, como obrigações fiscais (ex.: emissão de notas fiscais), solicitações judiciais ou determinações de órgãos reguladores e autoridades competentes.
Exercício regular de direitos: Mesmo após o encerramento da relação com o usuário, podemos manter e utilizar determinados dados — como dados cadastrais, de contato ou financeiros — para garantir nossos direitos legais em processos judiciais, administrativos ou arbitrais.
Segurança e prevenção de fraudes: Tratamos dados para detectar, mitigar e prevenir atividades irregulares, fraudes e incidentes de segurança digital.
Estudos internos e análises comportamentais (dados agregados): A Lunatic Monkey poderá realizar estudos internos e análises estatísticas com base em dados agregados ou anonimizados, com o objetivo de aprimorar seus modelos de inteligência artificial, identificar padrões por setor, desenvolver materiais educacionais e fornecer boas práticas para os clientes. Essas análises não expõem informações pessoais identificáveis nem dados sensíveis ou estratégicos de clientes, sendo conduzidas em total conformidade com os princípios da LGPD, como finalidade, necessidade, minimização e segurança.
O tratamento de dados para finalidades não previstas nesta Política será realizado mediante notificação prévia ao usuário, garantindo que seus direitos permanecerão resguardados.
A Lunatic Monkey realiza o tratamento de dados pessoais com base nas seguintes hipóteses legais previstas na LGPD:
Para Dados de Criação de Conta (nome, e-mail, cargo, empresa):
Para Dados de Conversas do WhatsApp:
Para Dados de Navegação e Uso:
Para Dados de Transações (informações de pagamento):
Para Comunicações de Marketing:
Para Compartilhamento de Dados com Parceiros e Terceiros:
Para Segurança e Prevenção de Fraudes:
Os dados pessoais são armazenados pelo período necessário para cumprir as finalidades descritas nesta Política, em conformidade com o artigo 15 da Lei 13.709/18. O usuário pode solicitar a remoção ou anonimização de seus dados, exceto nos casos previstos pela lei.
Os períodos específicos de retenção de dados são os seguintes:
Os dados podem ser retidos por períodos mais longos nas seguintes situações:
A Lunatic Monkey adota as melhores práticas e medidas técnicas e organizacionais para proteger os dados pessoais contra acessos não autorizados, destruição, perda, alteração ou difusão indevida. Nosso compromisso com a segurança inclui:
A Lunatic Monkey se exime de responsabilidade em casos de falhas causadas exclusivamente por terceiros, como ataques de hackers ou crackers, ou por culpa exclusiva do usuário, como o compartilhamento indevido de suas informações com terceiros. Em caso de violação de segurança que possa acarretar risco ou dano relevante aos titulares dos dados, nos comprometemos a notificar os usuários afetados e a Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD) em até 2 dias úteis, conforme as exigências legais.
Os dados pessoais armazenados são tratados com confidencialidade, conforme as disposições legais. No entanto, podemos compartilhar informações com autoridades competentes quando exigido por lei ou em caso de violação dos Termos e Condições Gerais de Uso.
A Lunatic Monkey utiliza cookies, que são arquivos de texto enviados ao dispositivo do usuário para armazenar informações sobre a navegação. Esses cookies são utilizados para personalizar a experiência do usuário, registrando dados como localização, horário de acesso e histórico de navegação.
O usuário reconhece e consente o uso de cookies para melhorar a navegação na plataforma. Existem três tipos de cookies utilizados:
O usuário pode configurar seu navegador para recusar cookies não essenciais, mas algumas funcionalidades da plataforma podem ser prejudicadas. Disponibilizamos um banner de cookies em nosso site para permitir que o usuário faça escolhas granulares sobre quais tipos de cookies aceita, exceto os estritamente necessários para o funcionamento da plataforma.
Por ser uma plataforma online, a Lunatic Monkey poderá operar em conjunto de outras empresas numa ampla gama de atividades, incluindo para fornecer as funcionalidades de localização, anunciantes, patrocinadores e parceiros comerciais, online e offline, além de ferramentas de divulgação e análises de desempenho.
Por exemplo, poderemos compartilhar seus dados pessoais nas seguintes situações:
Nas situações acima, utilizamos instrumentos contratuais para assegurar que qualquer terceiro que receba os seus dados pessoais garanta a eles a proteção adequada, conforme nossas instruções, inclusive sobre armazenamento, prazo de retenção e eventual compartilhamento, desde que previamente autorizado.
Quando o compartilhamento for com um terceiro localizado fora do Brasil, como indicado acima, além de garantir a segurança e proteção dos dados pessoais por meio de contrato, a Lunatic Monkey se valerá de uma das hipóteses legais de transferência internacional autorizada pela legislação, incluindo:
Você pode solicitar informações adicionais sobre nossas transferências internacionais de dados e as salvaguardas implementadas entrando em contato com nosso Encarregado de Proteção de Dados.
Qualquer que seja a relação estabelecida com a Lunatic Monkey, você tem assegurados todos os direitos relativos aos seus dados pessoais previstos pela lei, incluindo:
Procedimento para exercício de direitos
Você poderá exercer seus direitos a qualquer momento e de forma gratuita, através dos seguintes canais:
Para exercer seus direitos, solicitamos que se identifique adequadamente e indique qual direito pretende exercer. A Lunatic Monkey responderá às solicitações em até 15 dias, salvo em casos excepcionais justificados.
É possível que outras informações e/ou documentos sejam solicitados pela Lunatic Monkey com o objetivo de confirmar a sua identidade ou a veracidade das suas informações.
Requisições que envolvam dados pessoais e/ou documentos de outros titulares não serão atendidas, exceto mediante procuração, poder parental ou outra hipótese que autorize o exercício do direito de outro titular por você.
Em circunstâncias específicas, é possível que a sua requisição não seja atendida. Nestes casos, nós explicaremos os motivos que justificaram o não atendimento, incluindo:
Caso não concorde com nossa decisão, você poderá apresentar reclamação à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD).
A Lunatic Monkey não direciona seus serviços a menores de 18 anos e não coleta intencionalmente dados pessoais de crianças e adolescentes. Se soubermos que dados de menores foram coletados sem o consentimento específico e em destaque de pelo menos um dos pais ou responsáveis legais, tomaremos medidas para remover tais informações de nossos servidores.
Reconhecemos que, devido à natureza de nossos serviços de análise de conversas de WhatsApp, pode haver situações em que dados de menores sejam ancidentalmente processados. Nestes casos, aplicamos salvaguardas adicionais, incluindo:
Nossa plataforma utiliza técnicas de processamento automatizado, incluindo inteligência artificial, para analisar conversas e gerar insights que podem ser utilizados diretamente na plataforma da Lunatic Monkey ou exportados para sistemas integrados, como CRMs, ferramentas de suporte ou comunicação, conforme a configuração adotada pelo cliente.
As operações automatizadas podem incluir:
Conforme o Artigo 20 da LGPD, você tem o direito de solicitar a revisão de decisões tomadas unicamente com base em tratamento automatizado que afetem seus interesses. Para exercer este direito, entre em contato com nosso Encarregado de Proteção de Dados, pelos canais informados na Seção 9.
A Lunatic Monkey adota o princípio de Privacy by Design (Privacidade desde a Concepção) e Privacy by Default (Privacidade por Padrão) em seus processos e desenvolvimento de produtos. Isso significa que:
A Lunatic Monkey nomeou um Encarregado de Proteção de Dados (DPO) responsável por garantir a conformidade com a LGPD e servir como ponto de contato entre a empresa, os titulares dos dados e a Autoridade Nacional de Proteção de Dados.
Para entrar em contato com nosso DPO:
Reservamo-nos o direito de alterar esta Política de Privacidade a qualquer momento, sendo recomendado que os usuários a revisem periodicamente. As alterações entrarão em vigor 30 dias após a publicação, salvo em casos de adequação a exigências regulatórias que requeiram implementação imediata.
Em caso de alterações significativas, os usuários serão notificados de forma destacada através de:
Ao continuar utilizando a plataforma após o período de 30 dias da publicação das alterações, o usuário expressa sua concordância com as novas condições.
Em caso de fusão ou venda da Lunatic Monkey, os dados dos usuários poderão ser transferidos aos novos proprietários para garantir a continuidade dos serviços, respeitando-se todos os direitos dos titulares previstos na LGPD.
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